Me siento estafado por Chilexpress... ¿quién más está en la misma?

Para mí Chilexpress no es un servicio que me de confianza. Son varias las oportunidades en que he tenido algún problema con esta empresa de servicio de envío de cartas y hoy nuevamente me ocurrió lo mismo.

Resulta que me siento estafado. Y es que pago por un servicio de entrega urgente, pero por distintos inconvenientes, estos se atrasan y la solución que entregan, no responde al daño que causaron por su irresponsabilidad.

Esta vez, el problema se genera por el incumplimiento de entrega de una pequeña encomienda, de menos de un cuarto de kilo, pero por la cual pagué $7.860. Cifra alta de dinero, pero dado la urgencia, valía pagar el monto y contrata el servicio "overnight", que me aseguraba que el envío llegara al día siguiente a la ciudad de Antofagasta.

Contratado, pagado, enviado e incumplido

El paquete llegó a Antofagasta a las 08.54 de la mañana del día acordado. Sin embargo, nunca llegó al destino porque en el proceso de distribución hubo un error de quienes debían entregarlo, yendo a la casa donde se esperaba, pero a otra oficina que estaba cerrada por vacaciones. Así que la encomienda no se entrega y vuelve a bodega.

¡Pamplinas y sendo problema para nosotros! pues tras consultar en la oficina de Antofagasta y por teléfono a Chilexpress la única "solución" que nos daban es que el paquete llegara al otro día en la mañana. Período en que ya no nos sirve el contenido enviado para el propósito requerido. La otra opción es ir a retirarlo a bodega, en la salida norte de Antofagasta, lo que además de implicar un desperdicio de tiempo que no tenemos, significa un gasto de dinero adicional, que tampoco solucionaría el problema.

Llamé al call center de la empresa y me dan la misma solución. ¡caray!

Ninguna disculpa, ni tampoco ningún protocolo de enmienda por el daño generado. Por lo menos descontar el dinero y cobrar solo los cerca de 3 mil pesos que corresponde a un envío con orden de llegada al día hábil subsiguiente (cosa que no soluciona mi problema, pero le da más dignidad a esta empresa).

En suma, dejé el reclamo. Me iré al Sernac y publico en el diario mi enojo. No solo publico porque tengo rabia y me siento estafado. Publico también, para ver si hay más personas que se han sentido estafados por Chilexpress y poder así seguir publicando testimonios, mejorar el servicio y hacer valer nuestros derechos de consumidor, cuando una empresa no responde para lo que es contratada.

Otros datos

En reclamos.cl el largo listado de personas inconformes con este servcio VER AQUÍ