Ciudadanos pueden hacer valer sus derechos como consumidores en oficinas del IPS

Hace poco más de un mes, todas las oficinas del Instituto de Previsión Social en la Región de Antofagasta están tramitando reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). En lo que va de noviembre, los centros de atención previsional han acogido 141 trámites, número catalogado como positivo por la directora regional del IPS, Marcela Zapata.

Según destacó Zapata, esta posibilidad es una nueva manera de inclusión y participación social, sobre todo para los grupos más vulnerables de nuestra sociedad. Generalmente las personas no pueden ejercer sus derechos como consumidor porque no hay quienes los representen ante los grupos de poder o grandes conglomerados económicos.

Esta situación, dijo, se agrava cuando los ciudadanos no tienen acceso a reclamar ante el Sernac, porque su oficina está muy lejos o, peor aún, cuando en su localidad no existe este servicio. Hoy, dijo, gracias al convenio que tenemos con el Sernac, ciudadanos de ciudades más pequeñas como Taltal y Tocopilla, podrán hacer valer sus derechos.

Marcela Zapata agregó que los trámites Sernac no son los únicos que las personas pueden realizar en el IPS, porque la red de centros de atención presencial del IPS está reconvirtiéndose en una plataforma de multiservicios del Estado. La finalidad es que, en forma paulatina, las personas encuentren en un mismo lugar y con estándares de atención exigentes, todos los beneficios, información y soluciones para sus necesidades.

“Estamos avanzando en la materia, el IPS ha celebrado convenios de colaboración con distintos servicios para atender determinados productos y uno de ellos es con el Servicio Nacional del Consumidor”. “Ya estamos con la posibilidad de atender consultas y recibir reclamos en línea por parte de los consumidores que han sufrido algún tipo de vulneración de sus derechos”, comentó.

Respecto a los otros servicios que están prestando como IPS, Zapata detalló que han acogido, en total, 228 trámites, entre los que están Serviu, Sernac, Sence, Bienes Nacionales, Dipreca, Capredena y el Instituto de Seguridad Laboral.

“Esto cobra una importante significancia para nosotros porque se cumple el objetivo de acercarnos a las personas con facilidad para mejorar su calidad de vida, sobre todo en localidades donde no existen locales Sernac donde hacer estos trámites”. “Allí donde el IPS tiene presencia, estas personas ahorran tiempo y dinero al querer ejercer sus derechos como consumidores”, concluyó.