Sernac no aceptó propuesta de compensación de Aguas Antofagasta

Si bien ayer habíamos conversado con el Director (S) del Sernac en la Región, y el nos había señalado que la respuesta a la propuesta realizada por Agus Antofagasta se conocería durante la próxima semana, algo sucedió y hoy a través de un comunicado oficial, el Sernac informó que luego de un estudio técnico de la propuesta, esta fue calificada como insatisfactoria, aludiendo a que " no se ajusta a los estándares mínimos que merecen los consumidores afectados por la falla en el servicio, pues sólo considera en el cálculo de la compensación, el costo promedio del agua por hogar".

Según se informó, el Sernac ha calculado que una compensación mínima incorpora al menos, lo que gastaron los consumidores al tener que comprar agua envasada para beber, trasladarse para higiene personal con vecinos o familiares, el costo del reclamo, además de descontar el cobro de aquellos que recibieron agua, pero de mala calidad y con mal olor.

Asimismo, la compensación deberá incluir el reajuste y los intereses de acuerdo a la demora en la entrega final de la solución, así como se deberá realizar una auditoría que compruebe que los compromisos se cumplan. 

El 12 de abril, las autoridades del SERNAC en Santiago así como los encargados del Departamento de Estudios, se reunirán con los más altos ejecutivos de la empresa para fundamentar las exigencias técnicas que ha determinado el organismo en base a los análisis. La decisión se fundamenta en el alto número de afectados y en la necesidad de que la compensación se ajuste a parámetros objetivos que compensen realmente el daño que produjo el incumplimiento de la empresa.

 El Sernac informó que tomará todas las acciones necesarias si la empresa no entrega una solución que realmente compense a los consumidores como corresponde pues no hay empresas que estén por sobre la Ley. Si una empresa no entrega un servicio de calidad, debe responder